张怡2023-10-09 10:10:20发文部门：科技品牌宣传部
今年是平安集团成立35周年，也是平安科技成立15周年。35年前，在改革春风下诞生的平安集团几乎是最早主动实践数字化的企业之一，而平安科技正是伴随着集团的科技发展孕育而生。从早期的集团电脑部，到1998年试水网销和电销平台；从2001年IT大集中成立集团信息管理中心，到2008年成立平安科技，历经15年乘风前行。
秉承平安集团以科技赋能驱动“综合金融+医疗健康”战略，平安科技作为集团科技管理、集团平台建设和创新孵化的主力军，践行“保安全、助经营、促发展”九字方针，做好运营保障、经营赋能和价值创造，并取得了丰硕的成果。
科技1.0至4.0时代，从探索起步到技术腾飞
平安科技的发展至今已走过1.0至4.0四个阶段。这四个阶段，配合集团战略而生，促进企业战略落地。每当企业战略或价值定位发生变化时，平安科技总能依据当前IT治理模式能否有效支持业务目标，及时做出调整。
1.0时期，也就是2001年，平安启动了以内部资源共享、标准化运作、集中客户管理、后援流程优化为特征的后援大集中，实现科技专业化。2.0时期，2008年平安科技成立，通过公司化运作，分类治理、加强管控、引领创新，为各成员公司创造市场领先的成本优势。
2016年开始，为提升集团科技能力，推动集团3.0战略发展，科技主动“退后一步、站高一步、引领一步”。退后一步，将业务IT团队及核心系统迁回成员公司；站高一步，由科技集中建设9大平台，支持成员公司建设更具适应度的技术能力和板块；引领一步，科技进行了大量的科技创新，在人工智能、区块链、大数据、云计算等方面取得了重大突破，多项科研成果获全球大奖；并且陆续孵化出金融壹账通、智慧城市等多个科技创新平台，向社会输出科技力量。
如今，科技已迈入4.0时代，科技赋能主业、生态赋能主业、科技促进发展。科技和成员公司结成“One Ping An”的紧密集体，秉持“专业创造价值”的核心理念，支撑集团“综合金融+医疗康养”战略，创造价值、赋能生态。
保安全：本心所向，亦是驱动之力
行“稳”方能致“远”，平安集团作为一家规模庞大、业务多元的金融巨擎，能够打破“大体量定律”，做到长期“奔跑稳健”，其背后也有着深厚底蕴的支撑。从90年代初期确保电脑设备、应用软件和数据的安全，到2015年后制定技术标准、保障业务安全，平安科技始终扮演着“保障集团安全的守门员”的角色，建立起整个集团信息、运营、数据方面的安全底线，以“本心所向”助力集团实现稳定经营。
随着集团业务高速发展，集团IT系统过去10年中由1131个增长到4894个。在核心系统运营方面，平安科技建立了集团预测/预防/预警/预行的四预维稳体系机制，实现事前事中事后全流程系统稳定保障：连续3年零重大事件；连续两年集团UIOC恢复时效保持28分钟内；2022年全集团容灾演习恢复规模和时效双创新高，在61分钟内完成超1500个数据库、超2000个业务系统异地灾备环境恢复。
在安全技术保障方面，平安科技搭建“1个安全平台+60款核心工具”的安全技术保障能力；对关键核心技术坚持自主可控，安全产品自研占比达40%；组建攻防实验室，近3年持续在国家多项护网行动中实现“0攻破”成绩。
在数据安全管理方面，平安科技高度重视“合规、高效”：合规是基础，旨在保证数据合规安全，达到国家和行业监管的要求；高效是方向，旨在促进数据资产高效流动，提升数据资产的价值。
此外，随着国产化进程的推进，科技已提前进行战略布局，自主研发了平安金融信创云、信创数据库和中间件，实现一云多芯、自主可控，为集团各公司提供了全栈信创“高速公路”。
助经营：专业赋能，价值实现最大化
平安集团各项业务的高速成长带来了巨大的场景需求，让科技真正落地生活化场景是平安集团的基因和优势。“有所为，有所不为，必须与平安现有的核心业务相关”，是马明哲董事长坚持的技术创新理念。平安科技以专业创新赋能集团主业，用创新技术与良好业务场景相辅相成，通过技术提效、技术创新、技术生态三方面助力集团实现价值最大化。
第一是技术提效，平安坚持从客户需求出发，把复杂留给自己，把简单极致的体验留给客户。
如何为平安的客户提供“省心、省时又省钱”的消费体验，一直是业务中的难点问题。科技嵌入在集团和成员公司的各个流程环节中，帮助业务更快响应、更好服务、更高效协同：利用图像识别和知识图谱技术，科技助力产险上线了第一个车险智能闪赔的生产系统，不仅大幅度降低成本，显著提高用户体验，还大规模减少了欺诈、骗保的风险；输出语音机器人技术在客服、营销、培训、面试、理财等多个业务场景中得到广泛应用，2023年上半年，平安AI坐席服务量约9.9亿次，大大地提升了平安的业务效率。
第二是技术创新，平安倡导“专业创造价值”，通过专业领先，建立长期的竞争优势。
在通过创新赋能业务的同时，科技也积累了很多领先的技术，实现技术价值：在金融科技、医疗科技领域专利申请量全球第一；在人脸、微表情、自然语言理解等多项国际竞赛中获得20多个世界第一；在包括《柳叶刀（Lancet）》子刊，《Nature》等国际知名期刊、会议上发表了200余篇高水平文章；还获得了三个省部级的科技进步一等奖，这是行业对平安集团科技创新的高度肯定。
第三是技术生态，平安作为行业数字化转型的先行者，积累了深厚的资源和经验。通过对外输出技术能力，赋能行业生态发展。
科技始终和金融壹账通等成员公司保持紧密合作关系，发挥引擎作用，通过专业技术支持联合对外拓展，与成员公司相互信任、持续引领行业发展，惠及更多的企业和客户。
促发展：科技蓄势，向高质量发展迸发
平安是“一荣俱荣、一损俱损”的整体，经营文化是建立人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒的竞争优势。在这样的文化下，科技和成员公司一起结成“One Ping An”的紧密整体，寻找差异化竞争赛道，力求专业、保持领先、追求长期价值，以应对市场的变化、竞争格局的变化。
近年来由ChatGPT引爆的AIGC浪潮，将人工智能再次推上了新的关注高度。目前，国内尖端科技趋势整体利好，GPT模型加速演进，市场潜力巨大，百度、阿里、京东等科技公司均已陆续公开发布大模型产品。目前，在集团的战略指引下，科技也正牵头联合各成员公司以赋能主营业务为核心目标，构建场景、能力、技术的AIGC生态，推动AIGC技术研发及快速应用落地，积极布局金融、医疗、养老等领域，全方位支持平安数字化发展。
在深耕自身科技能力的同时，平安科技也积极贯彻集团的用人理念，重视员工的个人成长。从一名新员工加入公司到成为技术骨干，到成为管理干部，科技为大家搭建了职业发展的技术通道、管理通道和体系化的培训项目。同时，公司也鼓励知识沉淀与分享，每年举行一千多场培训沙龙，有数百名内训师走上讲台，分享技术，传承文化，让知识转化为价值。
在社会公益方面，科技积极响应集团“三村工程”建设，通过多种形式支持集团乡村振兴战略，累计支出逾1000万元；同时累计帮扶14所贫困地区学校，覆盖5省7市；累计建立9间科技爱心图书室，捐赠图书逾万本；直接帮扶学生数量超过3000人，不少领导同事已经离司或调离科技但依旧坚持资助……
奋楫扬帆，赓续前行。15周年的征程，有过艰难与坎坷，也曾有坚持和锤炼。迈向新的征程，科技赋能业务的发展有着无限的空间。科技将继续贯彻公司“保安全、助经营、促发展”的价值定位，向实现“成本最优、安全最稳、专业最精、服务最好、赋能生态”方向推进，致力于在未来3-5年内，将平安科技打造成为中国最好的综合金融、医疗健康共享科技服务平台，助力集团和成员公司高质量发展。